Preguntas frecuentes

General

¿Por qué no recibo un kit de prueba junto con mi análisis de cabello?

A causa de la gran importancia que tiene la conservación de los recursos y la preservación de un medio ambiente digno de ser habitado, hemos decidido no enviar más kits de prueba para el análisis de cabello. La posibilidad de imprimir su formulario de solicitud de forma autónoma desde casa ayuda a conservar importantes recursos naturales y forma parte de nuestras medidas en favor de la sustentabilidad. Por ello recibirá luego de su pedido las indicaciones para saber cómo proceder y el formulario de solicitud por correo electrónico para su descarga. Por favor imprima únicamente el formulario y siga exactamente las indicaciones.

¿Cuántas veces debería repetir el test?

Lo más recomendable es repetir el test cada tres meses para estar informado de sus valores y poder estar informado de los cambios que puedan ir produciéndose.

¿Quién tiene acceso a los resultados de mi test?

Nosotros y nuestros laboratorios asociados, que pueden estar a cargo de su análisis, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos. Solamente usted tiene acceso a esta información. Su información no está a disposición de terceros no autorizados. Todas las muestras son destruidas después de haber realizado el análisis.

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

Los pedidos se envían al siguiente día hábil. El envío por DHL dentro de Alemania y hacia Austria tarda por lo general de 2 a 3 días. Atención: Su formulario de solicitud para la impresión de forma autónoma desde casa tanto para el chequeo de micronutrientes como para el test de intolerancia lo recibe inmediatamente después de su pedido.

No he recibido la confirmación de mi pedido.

Por favor contáctenos para confirmar si el pedido ha sido recibido por nosotros. Con gusto le reenviamos la confirmación de su pedido.

Mi paquete no me ha sido entregada.

Por favor contáctese con nosotros. Mediante el seguimiento de envío comprobamos a dónde se encuentra su encomienda. Atención: No recibirá kit de prueba para el chequeo de micronutrientes y el test de intolerancia.

¿Debo dejar de tomar mis medicamentos o suplementos dietéticos antes de hacer el test?

Puede realizar el test independientemente de estar tomando medicamentos o suplementos dietéticos. Por favor indique esta información no obstante al rellenar el formulario.

Quiero cancelar mi pedido.

Conforme a los términos de condiciones y uso el periodo de cancelación de la compra es válido para todos nuestros artículos y es de 2 semanas a partir de la entrega de mercadería. Por favor informe nuestro equipo de atención al cliente (vía correo electrónico, fax, correo postal o teléfono) sobre la cancelación. Los análisis de laboratorio solamente pueden ser cancelados cuando el análisis no ha sido realizado aún.

Envío de muestra e informe

¿Cuánto tiempo transcurre hasta recibido el informe?

Una vez ingresada la prueba al laboratorio debe contarse con entre 10 a 14 días hábiles para el proceso entero.

Si usted no ha recibido su informe después de este tiempo, verifique su correo basura o spam o comuníquese con nuestro servicio al cliente.

¿Recibo asesoramiento respecto de mi informe de laboratorio? ¿Podrían decirme, qué medicamento correspondería en mi caso?

Por razones legales no estamos autorizados a acompañar nuestro informe con recomendaciones terapéuticas. Si tiene preguntas respecto del informe, contáctese con nuestro equipo de servicio al cliente. Pagando un precio adicional puede concretar una cita con nuestro nutricionista en nuestra tienda en línea.

Chequeo de micronutrientes
Test de intolerancia
Análisis de cabello

¿Qué puede deducirse y qué puede indicar un análisis de cabello?

Nuestra empresa no analiza su muestra de cabello en el sentido de un diagnóstico técnico de laboratorio, sino que lleva a cabo una comparación. Nuestro instrumental de laboratorio es versátil y cuenta con un sistema informatizado que se sirve de las tecnologías más avanzadas utilizando los conocimientos más actualizados. Sobre esta base, llevamos a cabo su chequeo de micronutrientes y test de intolerancia con una muestra de cabellos.

¿Qué sucede si mis cabellos son teñidos?

La medición no se ve influenciada por la tintura o coloración del cabello.

¿Qué debo tener en cuenta al tomar la muestra de cabello?

Testeamos todo tipo de cabellos o vellos corporales. No podemos utilizar cabellos provenientes del cepillado. Procure cortar el cabello lo más cerca posible de su raíz. Son necesarios 20 a 30 cabellos; el largo del cabello no tiene relevancia. La muestra de cabello no tiene que contener necesariamente la raíz.

¿Cuál es la diferencia entre el test de intolerancia y el chequeo de micronutrientes?

El test de intolerancia chequea cuales son los aditivos y las sustancias activas en los alimentos que puedan causar daño a su organismo por no tolerar los mismos. El chequeo de micronutrientes verifica para cuales vitaminas, minerales y enzimas su organismo tiene una alta demanda y si eventualmente está frente a una insuficiencia.

¿El test de intolerancia y el chequeo de micronutrientes es apto para niños?

Sí, los test son aptos para personas de cualquier edad, ya que las alergias e intolerancias pueden presentarse a una edad temprana. Debido a que se trata de técnicas no invasivas pueden realizarse tanto parar adultos como para niños mediante el test de cabellos.

¿El test de intolerancia y el chequeo de micronutrientes es apto para animales?

Sí, también puede obtener las pruebas para su perro, gato o caballo.

¿Cuán exactos son los resultados que corresponden a mi análisis?

A lo largo de los 10 años de experiencia hemos perfeccionado cada vez más nuestra técnica, por lo que los resultados de los test brindan datos muy precisos a cerca de las intolerancias y el chequeo de micronutrientes. Nuestro análisis de micronutrientes, nuestras pruebas individuales, nuestro autotest y nuestro test de demanda realizan la prueba única y exclusivamente del elemento en cuestión y su demanda indicando su cantidad porcentual.

¿Por qué mi test de intolerancia es tan corto?

Nuestro análisis de test de intolerancia básico y pro está diseñado de tal forma que ocultan aquellos parámetros, los cuales no hayan reaccionado por encima del valor límite. De esta forma su resultado puede ser representado de forma clara y precisa.