FAQ

Informations générales

Pourquoi je ne reçois pas de kit de test pour l'analyse de mes cheveux?

Il est de la plus haute importance de préserver les ressources et de préserver un environnement dans lequel il fait bon vivre ; c’est pourquoi nous avons décidé de ne plus envoyer de kits pour l’analyse des cheveux. Le fait d’imprimer soi-même son formulaire d’inscription à la maison permet de préserver d’importantes ressources environnementales et constitue notre contribution en matière de durabilité. Par conséquent, après votre commande, vous recevrez la procédure à suivre et votre formulaire d’inscription par courrier électronique pour le télécharger. Veuillez uniquement imprimer le formulaire d’inscription et suivre attentivement les instructions.

À quelle fréquence dois-je répéter le test?

Il est préférable de répéter le test tous les trois mois afin que vous soyez toujours informé de vos valeurs et de tout changement.

Qui a accès aux résultats de mes tests?

Nous et nos laboratoires partenaires, qui peuvent être chargés par nous d’effectuer certaines analyses de votre test, prenons la protection de vos données au sérieux. Vous seul avez accès à ces informations. Vos informations ne seront pas divulguées à des tiers non autorisés. Tous les échantillons sont détruits après analyse.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

Les commandes sont toujours expédiées le jour ouvrable suivant. L’expédition par DHL prend généralement 2 à 3 jours en Allemagne et en Autriche. ATTENTION : Vous recevrez votre formulaire d’inscription pour la vérification des micronutriments et le test d’intolérance immédiatement après votre commande.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Veuillez nous contacter pour vérifier si votre commande a été reçue. Nous serons alors heureux de vous envoyer à nouveau la confirmation.

Mon paquet n'est pas arrivé.

Veuillez nous contacter et nous vérifierons où le colis est allé en utilisant le système de suivi. ATTENTION: Vous ne recevrez pas de kit de test pour le contrôle des micronutriments et le test d’incompatibilité.

Dois-je arrêter de prendre mes médicaments ou mes compléments alimentaires avant de faire un test?

Vous pouvez effectuer le test indépendamment du fait que vous preniez des médicaments ou des compléments alimentaires. Toutefois, veuillez fournir ces informations lors de la saisie du questionnaire.

Je souhaite annuler ma commande.

Le délai de rétractation pour l’achat de tous nos articles est de 2 semaines à compter de la réception de la marchandise conformément aux conditions générales. Veuillez informer notre service clientèle (e-mail, fax, lettre ou téléphone) de l’annulation souhaitée. Les analyses de laboratoire ne peuvent être annulées que si l’analyse n’a pas encore été effectuée.

Présentation des échantillons et conclusions

Combien de temps faut-il pour obtenir mes résultats?

À partir du jour où l’échantillon arrive à notre laboratoire, le traitement prend entre 10 et 14 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre rapport après cette période, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service clientèle

Puis-je obtenir une consultation sur le résultat de mon test ? Pouvez-vous me dire quel médicament je dois prendre?

Pour des raisons juridiques, nos conclusions ne peuvent pas inclure de recommandations de thérapie individualisée. Si vous avez des questions de compréhension concernant vos résultats, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver un appel téléphonique avec notre coach en nutrition dans notre boutique en ligne, moyennant un supplément.

Vérification des micronutriments - Test d'incompatibilité - Analyse des cheveux

A quoi sert l'analyse des cheveux?

Notre société n’analyse pas votre échantillon de cheveux dans le sens d’un diagnostic de laboratoire, mais effectue une comparaison. Notre appareil est un système polyvalent, assisté par ordinateur, qui fonctionne sur la base des dernières technologies et utilise les connaissances les plus récentes. Sur cette base, nous réalisons vos tests d’incompatibilité et vos analyses de micronutriments à l’aide d’échantillons de cheveux.

Et si j'ai des cheveux teints?

Les cheveux teints ou teintés n’ont aucune influence sur la mesure.

De quoi dois-je tenir compte lors du prélèvement d'échantillons de cheveux?

Nous testons tous les types de poils du corps. Nous ne pouvons pas utiliser des cheveux arrachés par la brosse. Veillez à couper le plus près possible de la racine. Au moins 20 à 30 cheveux sont suffisants ; la longueur des cheveux n’a pas d’importance. L’échantillon de cheveux ne doit pas contenir de racine.

Quelle est la différence entre le test d'incompatibilité et le contrôle des micronutriments?

Le test d’intolérance permet de vérifier quels additifs et ingrédients actifs présents dans les aliments peuvent nuire à votre corps parce que vous ne les tolérez pas. Le contrôle des micronutriments permet de déterminer quels nutriments – tels que les vitamines, les minéraux ou les enzymes – votre corps a un besoin élevé et peut donc en être carencé.

Le test d'intolérance et le contrôle des micronutriments sont-ils également adaptés aux enfants?

Oui, les tests conviennent aux personnes de tout âge, car les allergies et les intolérances peuvent se manifester dès l’enfance. Comme ils sont non invasifs, ils peuvent être utilisés avec le test capillaire pour les adultes comme pour les enfants.

Le contrôle des micronutriments et le test d'intolérance concernent-ils également les animaux?

Oui, vous pouvez également acheter des tests pour votre chien, votre chat ou votre cheval.

Quelle est la précision de mes résultats?

En dix ans, nous avons affiné notre technique à maintes reprises, de sorte que les résultats des tests fournissent des informations très précises sur les incompatibilités et les valeurs en micronutriments. Nos analyses de micronutriments, nos tests individuels, d’autoévaluation et de besoins ne testent que le besoin de l’élément respectif en pourcentage.

Pourquoi mon test d'intolérance est-il si court ?

Notre évaluation du test d’intolérance Basic et Pro est conçue pour masquer tous les paramètres qui n’ont pas réagi au-dessus de la valeur seuil. Ainsi, votre résultat peut être présenté de manière claire et concise.