Perguntas Frequentes

Generalidades

Por que os kits de teste com amostras de cabelo não são entregues a domicílio?

A redução da utilização de recursos naturais e a preservação do meio ambiente são muito importantes, por isso decidimos não enviar mais kits de testes. A impressão autônoma do formulário de inscrição na sua casa contribui para a redução da utilização de recursos naturais importantes, e são nossas medidas no âmbito da sustentabilidade. Por isso, após realizar o pedido você receberá por e-mail um formulário de inscrição e instruções sobre como proceder. Por favor, imprima exclusivamente o Formulário de Inscrição e siga exatamente as instruções.

Frequência da repetição de testes

O melhor é repetir os testes a cada 3 meses, de forma a se manter informado sobre seus valores atuais e suas modificações.

Como terei acesso aos resultados de meus testes?

Nós e os laboratórios associados que realizam nossos testes levamos a proteção de seus dados pessoais a sério. Apenas você terá acesso a essas informações. Suas informações não serão transmitidas para pessoas não autorizadas. Todas as amostras são destruídas após as análises.

Quanto tempo demora para eu receber meu pedido?

Os pedidos serão enviados sempre no próximo dia útil. O envio com DHL demora, em geral, entre 2 e 3 dias na Alemanha e na Áustria. ATENÇÃO: para os casos de análise de micronutrientes e testes de intolerâncias, você receberá imediatamente após a compra um Formulário de Inscrição para impressão em casa.

Eu não recebi uma confirmação de compra.

Por favor, entre em contato conosco para verificar se recebemos seu pedido. Nós enviaremos sua confirmação novamente sem problemas.

Meu pacote não chegou.

Por favor, entre em contato conosco. Nós verificaremos a localização do pacote com o número de rastreio do envio. ATENÇÃO: você não receberá em casa kits de teste para a análise de micronutrientes e para os testes de intolerância.

Eu devo parar de tomar meus medicamentos ou complementos alimentares antes de realizar um teste?

Você pode realizar o teste independentemente de estar tomando medicamentos ou complementos alimentares. Por gentileza, apenas nos dê esta informação ao preencher o Formulário de Inscrição.

Eu gostaria de estornar minha compra.

Segundo nossos Termos e Condições, o prazo de desistência para compras de nossos produtos é de até 2 semanas após a aquisição da mercadoria. Por favor, informe nossa equipe de atendimento ao cliente (e-mail, fax, carta ou telefone) sobre o desejo de cancelamento. As análises laboratoriais só podem ser estornadas se ainda não tiverem sido realizadas.

Envio de Amostras & Resultados

Quanto tempo devo esperar pelos meus resultados?

O processamento da amostra leva de 10 a 14 dias úteis contados a partir do dia em que ela chegar em nosso laboratório. Caso você não receba os resultados após esse prazo, verifique inicialmente a pasta de Spams de seu e-mail, ou entre em contato com nossa equipe de atendimento aos clientes.

Eu receberei aconselhamento sobre os resultados dos meus testes? Você poderia me dizer qual tipo de produto eu devo utilizar?

Por razões legais, nossos resultados não podem incluir conselhos terapêuticos individuais. Caso você tenha problemas para compreender seus resultados, por favor entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Caso seja de seu interesse, você pode contratar um serviço de orientação nutricional por telefone através de nossas lojas online.

Análise de micronutrientes
Testes de Intolerância
Análise do cabelo

O que a análise de fios de cabelo pode nos dizer?

A análise de seu cabelo realizada pela nossa empresa não consiste em um diagnóstico técnico-laboratorial, e sim em uma comparação. Nosso aparelho trabalha a partir de um sistema computadorizado multifuncional, que emprega tecnologias modernas e se vale dos conhecimentos mais atuais. Com base nisso, nós realizamos com amostras de cabelo testes de intolerância e análises de micronutrientes.

O que acontece se eu tiver os cabelos tingidos?

Cabelos tingidos ou tonalizados não influenciam as medidas.

O que eu devo observar ao coletar a amostra de cabelo?

Nós testamos todos os tipos de pelo corporal. Nós não podemos utilizar os fios que caem com a escovação do cabelo. Atente sempre para um corte tão próximo quanto possível das raízes. Uma quantidade mínima de 20-30 fios é o bastante, não importa seu comprimento. A amostra de cabelo não precisa conter as raízes.

Qual é a diferença entre o Teste de Intolerância e a Análise de Micronutrientes?

O teste de intolerâncias descobre quais aditivos e substâncias dos alimentos podem causar danos ao seu corpo por não serem tolerados. A análise de micronutrientes verifica quais nutrientes – como vitaminas, minerais ou enzimas – são insuficientes em seu corpo e, eventualmente, estão causando sintomas de deficiência.

Os testes de intolerância e a análise de micronutrientes também podem ser feitos para crianças?

Sim, esses testes são adequados para pessoas de todas as idades, já que alergias e intolerâncias podem se apresentar mesmo durante a infância. Como não se trata de testes invasivos, eles podem ser realizados da mesma forma para adultos e crianças através da testagem do cabelo.

A Análise de Micronutrientes e o Teste de Intolerância pode ser feito em animais?

Sim, você também pode testar seu cachorro, gato ou cavalo.

Qual a exatidão dos meus resultados?

Durante mais de 10 anos nossa técnica foi sendo cada vez mais refinada, de forma que os resultados dos testes dão informações bastante precisas sobre intolerâncias e valores de micronutrientes. Nossas análises de micronutrientes, assim como testes para nutrientes individuais e de demandas, medem exclusivamente a demanda de um elemento particular expressada em porcentagem.

Por que meu teste de intolerância é tão pequeno?

Nossa avaliação para os testes de intolerância Basic e Pro é apresentada sem os parâmetros que não ultrapassaram seus valores normais. Assim, seus resultados podem ser apresentados de forma clara e concisa.